FAQ по сервисной поддержке полного цикла
— Что такое сервисная поддержка полного цикла по подписке?
— Сервисная поддержка полного цикла по подписке — это услуга, которая предоставляет вашей компании постоянную ИТ-поддержку, развитие и адаптацию систем на основе ежемесячной оплаты. Вы получаете постоянную поддержку мультидисциплинарных специалистов, которые помогут решать текущие задачи и оптимизировать бизнес-процессы.
— Чем отличается подписка на сервисную поддержку полного цикла от проекта?

  • Подписка на сервисную поддержку полного цикла: Это гибкая поддержка с возможностью регулярного выполнения задач в фрмате договора поддержки (SLA). Вы не ограничены конкретными проектами, а работаете над развитием управления и ИТ-систем на постоянной основе в рамках выбранного тарифа поддержки.

  • Проект: Это разовый проект, где выполнение четко определенных задач идет по фиксированным срокам и бюджету в формате подрядного договора. В рамках данного подхода обязательно наличие технического задания или функциональных требований с четким описанием критериев успешности проекта. Если у вас нет подготовленных требований к разработке, то как правило такой проект разделяется на два этапа 1. Предпроектное исследование, в рамках которого формируется технического задание 2. Выполнение работ в соответствии с техническим заданием.

И в подписке на сервисную поддержку полного цикла и в проекте по договору подряда клиент получает одинаковый результат.
— Какие основные преимущества подписки по сравнению с проектом?

  • Гибкость: Подписка позволяет гибко изменять и добавлять задачи в течение месяца. В проекте по подрядному договору задачи строго фиксированы.

  • Оперативность: Подписка позволяет быстрее стартовать и работать над улучшениями системы, тогда как проект требует времени на подготовку предпроектного исслеования и согласование всех деталей.

  • Долгосрочная поддержка: В подписке вы получаете постоянное обслуживание и помощь по мере необходимости в рамках гибких тарифов, а проект фиксирован по времени и задачам.

  • Бюджет: В подписке вы платите фиксированную сумму ежемесячно с возможностью приостановить подписку. В проекте — оплата фиксирована за весь объем работ и не имеет опции приостановки.
— Когда лучше выбрать подписку, а когда проект?
— Если вам нужна регулярная поддержка мультидисциплинарной команды специалистов, постоянная адаптация системы и оптимизация бизнес-процессов — подписка будет лучшим вариантом. Если у вас уже есть конкретные задачи в виде технического задания или функциональных требований с четкими критериями выполнения, есть ограничения по сроку реализации проекта, то тогда можно выбрать проект.
— Какой предмет договора у подписки?
— Предметом договора подписки является услуга по обеспечению уровня поддержки и выполнения задач в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA) за абонентскую плату. В рамках подписки мы предлагаем гибкую поддержку, где объем работы выражен в SP (Story Points) — условных единицах сложности. 1 единица сложности = 2-4 часам команды.
— Какой предмет договора у проекта?
— В проектной работе используется подрядный договор, предметом которого является выполнение конкретных работ с заранее определенными критериями и результатами. Это проектная работа с фиксированными сроками, бюджетом и обязательными этапами приемки (Приемо-сдаточные работы/Программа и методика испытаний). Для таких проектов обязательно наличие технического задания и/или функциональных требований. Фиксированная стоимость работ проекта оценивается по результатам предпроектного исследования.
— У меня нет технического задания, но есть общее описание без деталей что необходимо разработать. Сколько будет стоить проект?
— Без проведения аналитики, проектирования с подготовикой технического задания или функциональных требований определить точную стоимость проекта на практике невозможно. Мы предложим вам провести предпроектное исследование, в рамках которого будет проведена аналитика, проектирование и подготовлена необходимая документация. По результатам исследования можно будет определить стоимость разработки необходимого функционала.
— У меня нет технического задания, но есть общее описание без деталей что необходимо разработать. Сколько будет стоить подписка?
— Сервисная поддержка полного цикла по подписке уже включает в себя аналитику и проектирование, поэтому мультидисициплинарной команде поддержки будет достоточно вашей инициативы без деталей, Команда специалистов самостоятельно изучит, проанализирует, спроектирует, разработает, имплементирует и обучит вашу команду необходимому функционалу. При этом стоимость подписки заранее определена в рамках пяти тарифов.
— Если необходимо изменить или дополнить требование к функционалу, то как происходит управление изменениями в рамках подписки и проекта?
— Подписка позволяет гибко изменять объем SP и требования в течение действия договора . Вы можете приостановить, изменить или дополнить задачи на любом этапе.

— В проекте заранее определенные в техническом задании требования и работы изменить нельзя. Новые функциональные требования будут реализованы в рамках дополнительного соглашения или в новом проекте.
— Сколько стоит сервисная поддержка полного цикла по подписке?
Стоимость подписки зависит от выбранного тарифа и объема предоставляемых SP (Story Points). Вы можете выбрать подходящий тариф, исходя из ваших задач, и использовать эти SP для реализации пользовательских историй, инцидентов или кастомных доработок. По состоянию на октябрь 2024 года, ДАТАМЕТРИКА предоставляет пять тарифов сервисной поддержки полного цикла:
— Какая команда предоставляется в рамках сервисной поддержки полного цикла по подписке?
Вам предоставляется мультидисциплинарная команда в составе:
— Как происходит управление и контроль за задачами по подписке?
— Все задачи управляются через таск-трекер, где вы можете следить за их статусом. Система позволяет оперативно отслеживать прогресс, менять приоритеты и формировать новые задачи в зависимости от ваших потребностей.
— Какие задачи выполняются в рамках подписки?
— Подписка на сервисное обслуживание полного цикла предоставляет мультидисциплинарную команду и широкий перечень выполняемых задач
— Как оцениваются задачи в SP?
— Оценка задач в SP (Story Points) — это процесс определения сложности выполнения задачи в рамках подписки на сервисную поддержку. SP используются для того, чтобы оценить объем работы, необходимый для выполнения задачи.

При оценке задач учитывается совокупность факторов:
  1. Организационный уровень заказчика;
  2. Развитость ИТ инфраструктуры заказчика;
  3. Необходимость вовлечения дополнительных специалистов или новых ИТ решений;
  4. Наличие или отсутствие необходимого функционала у Заказчика для реализации задачи;
  5. Технический уровень сложности реализации необходимого функционала;
  6. Критерии успешности функционала;
  7. Степень неопределенности или возможные риски;
  8. Зависимость от других элементов системы или сторонних интеграций;

Примеры оценок задач в SP:
— Могу ли я приостановить или отказаться от подписки?
— Да, подписка может быть приостановлена по вашему запросу. При этом задачи, которые находятся в работе, будут «заморожены» до возобновления подписки. Если вы купили годовую подписку и вы хотите отказаться от нее, то мы вернем вам деньги за неиспользованный период.
— Что произойдет, если я не смогу заполнить емкость SP в течение месяца?
— Если у вас не хватает задач для заполнения месячной емкости SP, команда ДАТАМЕТРИКИ может предложить задачи на основе анализа ваших бизнес-процессов и текущих потребностей или изменить тариф подписки в следующем месяце.
— Что происходит с неиспользованными SP в конце месяца?
— Неиспользованные SP не переносятся на следующий месяц и не накапливаются. Команда ДАТАМЕТРИКИ поможет планировать задачи так, чтобы максимально эффективно использовать весь объем предоставленных SP в течение месяца.
— Как формируется бэклог задач?
— Бэклог — это список всех пользовательских историй и задач, которые находятся в работе или запланированы. Бэклог формируется на основе ваших запросов и анализируется командой для определения приоритетов выполнения в рамках предоставленных SP.
— Что будет, если срок подписки истек, а задачи не завершены?
— По окончании срока подписки все незавершенные задачи автоматически переносятся в новый период, если вы продлеваете подписку.